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海口12345:高考诉求件30分钟内完成响应处置

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发表于 2020-7-10 16:10:49 | 显示全部楼层 |阅读模式
“你好,海口龙华区国贸二横路有工地在施工,噪音很大。”7月8日上午9时20分,12345海口市民服务智慧联动平台(以下简称海口12345)接到一通市民来电,该市民表示家中有高考考生,希望该工地能够暂停施工。
  接件后,海口12345前台热线员立即派单给海口市龙华区金贸街道办。“我们提前制定了高考应急处置预案,成立高考应急处置工作领导小组。”海口12345相关工作人员表示,为了高效护航高考,该热线将高考诉求件统一列为紧急办件,要求各单位严格落实“30分钟响应处置”机制。
  9时56分许,金贸街道办答复海口12345,该件已在30分钟内办结完毕。“您好,这里是海口12345,请问现在还有施工噪音吗?”为了确保事情处置到位、不影响考生,随后,海口12345热线员又致电市民进行回访。得到市民否定的答复后,热线员才放心挂断了电话。
  据悉,7月7日是高考首日,当天海口12345涉及高考类办件142件,其中包括投诉噪音扰民问题113件、停水停电问题6件、交通堵塞问题6件、高考信息咨询问题4件、爱心送考问题2件、其他问题11件等,已办结124件,办结率87.32%。(记者习霁鸿)

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